12 лучших сервисов онлайн-чатов и консультантов для сайта

Ксения

Бондаренко

Автор статьи

Некоторым клиентам проще и удобнее писать сообщения в чат, чем звонить или общаться с продавцами лично. Они не любят разговаривать, им сложно формулировать мысли или неудобно говорить, а задать вопрос нужно. Как справляться? Внедрять онлайн-чаты для оперативной связи с клиентами. В статье рассказываем, что это такое и среди каких сервисов лучше выбирать.

Зачем бизнесу нужны онлайн-чаты и консультанты

Что такое онлайн-консультант. Это канал общения между потенциальными покупателями и представителем бизнеса. Обычно это чат на сайте, где на вопросы отвечает продавец или специалист технической поддержки. Но иногда и нейросеть — чтобы сэкономить на труде, ответы на несложные вопросы можно делегировать роботам.

Чем онлайн-чат помогает бизнесу:

• Увеличивает конверсию. Консультанту могут писать пользователи, у которых остались вопросы и сомнения перед покупкой. Бот предоставит всю необходимую информацию или переключит на реального сотрудника техподдержки, чтобы довести клиента до покупки. Например, чат-бот на сайте онлайн-сервиса может рассказывать и показывать преимущества сервиса, чтобы увеличить количество подписок.
• Служит источником обратной связи. Онлайн-чат помогает узнавать мнение покупателей о продукте, чтобы затем улучшить сервис, доставку или сам товар. Например, ресторан может собирать обратную связь о своей работе, чтобы улучшать работу персонала или повышать стандарты.
• Позволяет отвечать пользователю 24/7. Потенциальные клиенты могут с помощью настроенного автоответчика получить ответы в реальном времени, когда их интересует товар или смущает какая-то информация, узнают об остатках товара и сроках доставки. Это повышает лояльность пользователей и конверсию. Например, интернет-магазин может внедрить такой онлайн-чат со встроенным ботом-автоответчиком, чтобы быстро отвечать о наличии товаров.

Например, пользователь открыл сайт интернет-магазина для взрослых и не может определиться с нужной ему моделью. Разговаривать по телефону на эту тему он вряд ли захочет, как и обращаться с вопросами в офис магазина. Если у сайта есть онлайн-чат, пользователь задаст вопрос, оперативно получит ответ и оформит заказ.

Теперь, когда мы разобрались в важности сервисов, перейдем к обзору лучших сервисов онлайн-консультантов, с помощью которых можно быстро наладить онлайн-общение с клиентами прямо на сайте.

Так может выглядеть начало диалога с консультантом

Jivo

Ссылка. Jivo

Один из самых популярных консультантов для сайтов любого типа. Система понимает, откуда пришел клиент и чего он хочет. Чат-бот работает на сайте, в мессенджерах и соцсетях — можно использовать одно приложение сразу для всех коммуникаций с пользователями. Сервис не передает пароли от соцсетей компании сотрудникам — они работают с клиентами под общим доступом.

Интерфейс сервиса Jivo

Что умеет сервис:

• работает на устройствах любого типа и любой операционной системы;
• уведомляет о начале нового диалога;
• исправляет ошибки в сообщениях;
• контролирует качество общения сотрудников с клиентом;
• шаблоны ответов для оператора;
• интеграция с CRM и с Авито;
• AI-ассистент для автоматической генерации ответов.

Каналы. Telegram, VK, Viber, Email, WhatsApp, обратный звонок.

Стоимость. Есть бесплатная начальная версия. Минимальный платный тарифный план стоит 742 ₽ в месяц за 1 оператора.

Работа AI-ассистента внутри сервиса — быстрая генерация ответов на одинаковые вопросы

Envybox

Ссылка: Envy Box

Сервис обещает увеличить конверсию в 1,9 раза и стабильную работу даже при плохом соединении. Все виджеты устанавливаются самостоятельно без работы с кодом по инструкции. В чате с консультантами можно добавлять медиа, ссылки, названия моделей и даже голосовые сообщения.

Также у Envybox есть виджет-ловец лидов в окно с акцией, таймером и формой захвата, а также виджет для имитации очереди из клиентов и создания дополнительной мотивации на совершение покупки.

Интерфейс переписок консультанта с клиентом внутри Envybox

Что умеет сервис:

• функция «всегда онлайн»;
• автоответы;
• авторизация для покупателей через соцсети;
• нейросеть для персонализации общения;
• проставление рандомного имени посетителя, если он скрывает свои данные;
• sms-оповещения операторов о новом диалоге; 
• интеграции с amoCRM, Битрикс24, любыми скриптами;
• автоматическое прописывание имени клиента, UTM-метки и URL сайта в ответах.

Каналы. Обратный звонок, email, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Skype.

Стоимость. Все инструменты в бесплатной версии на 8 дней для теста, затем от 840 ₽ в месяц.

Mango Chat

Ссылка: Mango Chat

С помощью Mango Chat можно формировать лиды, осуществлять техподдержку, проводить опросы и собирать данные. Встроена автоматизация на основе количества посещений пользователем сайта и просмотренных страниц. Работает активное приглашение в чат — появляется плашка с текстом, например «Я могу вам чем-нибудь помочь?»

Интерфейс сервиса и переписка с клиентом

Что умеет сервис:

• адаптивное окно под размер любого гаджета или экрана;
• офлайн-чат для опроса клиентов;
• история переписки с неограниченным сроком хранения;
• автоматическое приветствие;
• передача файлов;
• интеграция amoCRM, Битрикс24, МегаПлан;
• быстрые фразы для ответов;
• сбор контактов;
• автоматические сообщения от оператора;
• детальная информация о пользователе, включая геолокацию.

Каналы. Обратный звонок, чат на сайте, соцсети по запросу.

Стоимость. Бесплатный базовый набор инструментов. Pro-тариф стоит 588 ₽ в месяц.

Provide Support

Ссылка: Provide Support

Еще один качественный сервис для настройки онлайн-консультантов на сайте, но более сложный в использовании. Входящий чат от клиента получают сразу все операторы, взять в работу его может любой свободный сотрудник.

Интерфейс внутри сервиса Provide Support

Что умеет сервис:

• кастомизация внешнего вида и кнопок чата; 
• мониторинг сообщений в реальном времени;
• принудительное отключение операторов;
• передача файлов;
• приглашение в чат;
• опросы до и после чата;
• балансировка нагрузки;
• интеграции с WordPress, Wix

Каналы. Чат на сайте, офлайн-сообщения

Стоимость. 10 дней бесплатного полного доступа для теста. Тарифы от $ 24 в месяц.

LiveTex

Ссылка: LiveTex

Универсальная чат-платформа для работы с клиентами помогает собирать больше лидов и строить с пользователями бесшовный диалог в одном окне — можно объединить все каналы связи в рамках LiveTex. Чат-боты под любые задачи: сценарный, текстовый, умный. Сервис предлагает обучение для сотрудников компаний и помощь с настройками на старте.

Как выглядит интерфейс LiveTex

Что умеет сервис:

• собирать данные клиентов 24/7;
• анализ результатов работы с учетом KPI;
• подключение текстовых каналов через Visitor API;
• интеграция с CRM и другими внутренними системами;
• бесплатный виджет для десктоп и мобильной версий сайта;
• настраиваемый чат-бот для ответов на распространенные вопросы или подключение любого другого чат-бота;
• гибкие настройки и кастомизация вида чатов.

Каналы. Обратный звонок, чат на сайте, email, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook*, ОК, Instagram*

Стоимость. Бесплатный чат на сайте на 1 оператора для микробизнеса. Тарифные планы от 375 ₽ в месяц.

МультиЧат Callibri

Ссылка: МультиЧат Callibri

Платформа включает в себя все функции стандартных чатов, помогает привлечь больше клиентов и оптимизировать рекламу благодаря инструментам. Есть мобильное приложение для операторов, такой подход уменьшает время ответа и повышает лояльность. Встроен агрегатор, который собирает обращения клиентов из всех соцсетей, из него можно напрямую отвечать одному клиенту в ВК, а другому в Telegram.

Можно подключить, даже если у бизнеса нет сайта, а все продажи ведутся в сообществе ВКонтакте или канале в Telegram.

Интерфейс сервиса в десктопной и в мобильной версиях

Что умеет сервис:

• встроенная мини-CRM с информацией о клиенте;
• записи разговоров в рамках обратных звонков;
• ловцы лидов — персонализация контента, крючки и поп-ап окна;
• импорт заявок по лид-формам Lead Ads из ВКонтакте, Facebook* и Instagram*;
• переход чата с сайта в мессенджеры или соцсети — где удобно клиенту;
• анализ обращений пользователей;
• журнал лидов;
• деление операторов на группы;
• отправка медиа, эмодзи и gif.

Каналы. Обратный звонок, Авито, чат на сайте, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook*, ОК, Instagram* внутри личного кабинета.

Стоимость. 7 дней бесплатного доступа ко всему функционалу. Стоимость тарифов от 1 000 ₽ в месяц.

Streamwood

Ссылка: Streamwood

Простой встраиваемый на сайт виджет для увеличения продаж и общения с посетителями сайта. Сервис собирает данные в подключенную CRM или другой сервис для упрощения взаимодействия с клиентами.

Пример, как виджет может выглядеть на сайте

Что умеет сервис:

• интеграции с Яндекс.Метрикой, amoCRM, Roistat, 1C;
• подробная статистика по работе менеджеров;
• настраиваемый внешний вид чата;
• работа виджета на всех основных платформах и экранах;
• наблюдение за печатью клиента;
• кросс-вопросы и ответы.

Каналы. 2 виджета для обратных звонков.

Стоимость. 14 дней бесплатного доступа ко всем функциям. Тарифные планы от 1 500 ₽ в месяц.

Quickley

Ссылка: Quickley

Платформа позволяет собирать все сообщения из разных мессенджеров и соцсетей в одном месте — можно подключить чат с сайта и все диалоги так, чтобы отвечать на них из интерфейса сервиса.

Интерфейс сервиса для сотрудников вашей компании

Что умеет сервис:

• создавать автоматизации без кода для улучшения рутинных коммуникаций с клиентами;
• настройка и кастомизация чатов под интерфейс сайта;
• отправка медиафайлов;
• интеграция с Monday и amoCRM;
• WhatsApp Business API;
• Telegram-бот;
• микро-лендинги в чате;
• наблюдение за печатью пользователя;
• видимость корзины покупок клиента;
• теги и заметки для идентификации пользователей в чатах.

Каналы. Чат на сайте, ВКонтакте, Telegram, Viber и WhatsApp.

Стоимость. Пробный период на 14 дней. Тариф от 990 ₽ в месяц.

Так выглядит переписка для ваших клиентов

Webim

Ссылка: Webim

Чаты для сайтов и мобильных приложений помогает повышать уровень клиентского сервиса и мотивирует пользователей на покупки. Есть готовый модуль для установки и чат для переписки между операторами, возможность перевода клиента на нужную страницу.

Интерфейс сервиса Webim со стороны оператора

Что умеет сервис:

• статистика работы операторов;
• настройка уникального дизайна виджета;
• интеграция с ботом;
• подробная статистика;
• выгрузка истории диалогов;
• автоматическая проверка орфографии;
• специальное приложение для общения с клиентами одновременно со всех каналов;
• поддержка отправки медиа, договоров, анкет, других документов;
• оценка качества работы оператора после разговора;
• подробная статистика по работе операторов.

Каналы. WhatsApp Business, Apple Business Chat, sms-сообщения, Авито, чат на сайте, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber, Skype.

Стоимость. Для микробизнеса бесплатно на 1 оператора. Начальный тариф от 540 ₽ в месяц.

RedHelper

Ссылка: RedHelper

Простой сервис для быстрой коммуникации с пользователями в чатах на сайте. С помощью работы сервиса оператор может узнать, на какой странице находится посетитель и дать более развернутый и точный ответ на вопрос клиента. Активные приглашения в чат помогают повысить конверсию, а «быстрые ответы» — экономят время операторов.

Настройки чата от сервиса RedHelper

Что умеет сервис:

• полная информация о посетителе;
• система сбора лидов;
• API брендирования;
• интеграция с CRM, HelpDesk;
• активные приглашения посетителя в чат;
• редактируемое первое сообщение оператора;
• система сбора контактов при отсутствии ответа;
• шаблоны ответов;
• комментарии к посетителям
• статистика работы в реальном времени;
• перемещение курсора мышки посетителя в онлайн-режиме и перевод его на нужную страницу.

Каналы. ВКонтакте, чат на сайте, чат в Яндекс Диалогах.

Стоимость. Бесплатно для некоммерческого использования или бизнес-версия на 5 дней для теста. Тарифы от 960 ₽ в месяц.

Onicon

Ссылка: Onicon

Онлайн-помощник от сервиса помогает активно общаться с клиентами сайта и повышать их лояльность. Не требуется установка сложного софта или работы программиста, чтобы встроить сервис на сайт. Можно воспользоваться бесплатной поддержкой для настройки и начала работы.

Стандартный вид чата на сайте или запроса обратного звонка

Что умеет сервис:

• автоматические реакции на поведение клиентов;
• сбор заявок 24/7;
• интеграции с формами сайта;
• общение чат-ботов с посетителями 24/7;
• хранение истории переписки операторов с клиентами;
• приветственные рассылки и для создания ажиотажа;
• генератор лидов;
• счетчик обратного отсчета акции.

Каналы. Обратный звонок, чат на сайте.

Стоимость. 14 дней тестового периода, далее бесплатно с ограниченным функционалом, тарифные планы от 440 ₽ в месяц.

Cleversite

Ссылка: Cleversite

Сервис помогает встроить на сайт виджет онлайн-чата или форму обратного звонка, чтобы обеспечить вашему бизнесу живые диалоги операторов с клиентами. Для операторов доступна работа одновременно с компьютера и мобильного.

Как выглядит интерфейс сервиса Cleversite для клиента и для операторов

Как выглядит интерфейс сервиса Cleversite для клиента и для операторов

Что умеет сервис:

• статистика чатов;
• оценка качества работы оператора;
• интеграции с мессенджерами и соцсетями;
• интеграция с Яндекс Метрикой, Google Analytics, CRM-системами;
• отправка завершенного диалога на почту;
• проактивные чаты;
• наблюдение за печатью посетителя;
• шаблоны быстрых ответов;
• горячие клавиши для частых команд;
• подробная информация о посетителе;
• одновременная работа в одном диалоге нескольких операторов.

Каналы. Чат на сайте, WhatsApp Business, ВКонтакте, Telegram, Viber.

Стоимость. Для одного сайта и оператора бесплатно. Тарифные планы от 299 ₽ в месяц.

Сравнительная таблица

Чтобы вам было проще выбирать — мы собрали основные характеристики сервисов в таблице.

И напоследок. Подписывайтесь на телеграм-канал Awake Journal, где мы публикуем анонсы будущих статей и рассказываем самое важное из мира маркетинга и digital 🔥