Автор статьи
Социальные сети — мощный инструмент для бизнеса. Давайте же разберемся, как использовать соцсети так, чтобы они приносили результат.
Зачем вам вести соцсети
Это — самый главный вопрос, который вам стоит задать себе еще до того, как зарегистрировать профили бренда в разных соцсетях.
Чтобы ответить на него, важно понять:
- что вы хотите получить от присутствия в соцсетях — например, новых подписчиков, продажи, повышение узнаваемости;
- есть ли что-то, что нужно вашей целевой аудитории в соцсетях — например, обзоры, распродажи, медиа, распаковки, пользовательский контент.
Единственная причина, по которой компании ведут соцсети — увеличение прибыли. Поэтому почти весь контент, который будет публиковаться, так или иначе связан с реализацией продукта — прямыми продажами, прогревами, знакомством с брендом.
С помощью социальных платформ бизнес может привлекать новую аудиторию. На каждой площадке сотни миллионов пользователей, среди которых будет немало потенциальных клиентов бизнеса. То есть, за счет ведения соцсетей, вашими покупателями могут стать те, кто о вас никогда не слышал.
Приведем простой пример. Допустим, ваша компания занимается производством оригинальных кукол ручной работы. Один пользователь подписался и сразу же заказал себе куклу. А другой будет долго наблюдать за постами, выбирать из представленных моделей, читать о куклах у вас и у конкурентов, писать в сообщения или комментарии.
Да, порой соцсети можно использовать в качестве инструмента перформанс-маркетинга, продавая товары напрямую. Например, если бизнес торгует чем-то недорогим и понятным для потребителя, он может настроить таргетированную рекламу и получать прямые продажи почти с первого касания пользователя. Но чаще основная задача бизнеса в соцсетях — вести профиль так, чтобы плавно расположить потребителя к своему продукту и он был готов его купить в нужный для себя момент.
Эту задачу можно разбить на несколько отдельных подзадач:
- Повышение узнаваемости бренда. Регулярные публикации, интересный контент и активное взаимодействие с аудиторией формируют положительный имидж бренда и делают его более узнаваемым.
- Укрепление доверия и лояльности. Для этого через соцсети могут устанавливать более тесный контакт с аудиторией, показывать «человеческое лицо» бренда, отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов.
- Улучшение обслуживания клиентов. Через соцсети можно и нужно консультировать. Быстрые ответы на вопросы и оперативное решение проблем повысят уровень удовлетворенности клиентов.
- Формирование экспертного мнения. Публикация полезного и экспертного контента также помогает завоевать доверие аудитории.
Ведение соцсетей будет полезно почти любому бизнесу. Среди исключений только узкоспециализированные B2B компании и локальный бизнес с небольшим постоянным количеством клиентов.
Также соцсети не нужны компаниям, которые работают в сфере госзакупок или участвуют в тендерах. В этом случае более важны репутация, опыт и соответствие требованиям заказчика.
Определите, где «обитает» ваша целевая аудитория
В первую очередь понадобится понимание вашей целевой аудитории, поэтому составьте портрет, хотя бы на основе минимальных данных:
- Демография. Возраст, пол, местоположение, уровень дохода, образование, семейное положение.
- Интересы. Хобби, увлечения, ценности, образ жизни.
Эта информация поможет вам предположить, какие социальные сети они могут использовать.
Парочка советов в работе с ЦА
Не обращайте внимания на стереотипы. Не стоит думать, что в «Одноклассниках» ничего не получится продать и все пользователи платформы старше 50 лет. А в ТикТоке наоборот, только подростки и дети.
Изучите профили клиентов, чтобы лучше их понимать. Если у бизнеса уже есть данные клиентов — например, почта или телефон, то можно попробовать найти профили этих людей в соцсетях и понять, чем они живут. Эта информация поможет вам быть больше в «в кассу» для своей аудитории.
Также можно спросить у ваших текущих клиентов, какие социальные сети они используют чаще всего. Можно провести опрос на сайте, в email-рассылке или offline.
Читайте также: Зачем нужны маркетинговые исследования и как их проводить
Помните, что ЦА может находиться сразу в нескольких соцсетях. Если есть ресурсы — стоит экспериментировать и пробовать привлекать аудиторию одновременно на 2−3 платформах. Так вы сможете понять, где подписчики более восприимчивы к контенту и лояльны к бренду. Не бойтесь экспериментировать и искать новые способы достучаться до своих потенциальных клиентов.
Выберите платформу в зависимости от ниши бизнеса
Самый простой способ понять, где обитают ваши клиенты — изучить профили ваших прямых конкурентов. Если у компании есть конкуренты — посмотрите, в каких соцсетях и насколько успешно они продвигаются. Изучите их охваты, количество реакций подписчиков и вложенных сил компании. Где, на ваш взгляд, профита больше всего — туда и идите.
И не забудьте учесть ограничения выбранных площадок. Например, если планируете размещать ссылки на карточки товаров и уводить аудиторию на сайт за покупками, то Инстаграм* не подойдет — ссылки там не работают.
Читайте также: Маркетинговый анализ конкурентов с нюансами и примерами
У каждой платформы есть свои особенности, на которые можно ориентироваться во время поиска:
- Instagram*. Подходит для брендов с сильной визуальной составляющей, которые могут красиво представить свои товары или услуги. Популярна среди молодой аудитории. Отличный выбор для бизнеса в сфере моды, красоты, туризма, ресторанного бизнеса. Здесь хорошо работает визуальный контент, истории, короткие видео (Reels).
- ВКонтакте. Подходит для брендов, которые делятся карточками своих товаров в любой нише. Основная аудитория — пользователи из стран СНГ. Высокий потенциал отложенных покупок — люди могут приходить за продуктом через время. Здесь одинаково хорошо работает визуальный и текстовый контент.
- Telegram. Популярный мессенджер с возможностью создания каналов и ботов. Высокая вовлеченность пользователей и быстрый рост аудитории мессенджера. Есть встроенные мини-приложения, где можно размещать товары для продажи, и боты, с помощью которых можно оплачивать продукт прямо в Телеграме.
- TikTok. Платформа для коротких видео. Идеально подходит для привлечения молодой аудитории с помощью креативного и развлекательного контента. Хорошо работает для бизнеса в сфере развлечений, образования, моды, красоты. Высокий вирусный потенциал.
- Pinterest. Визуальная платформа, где пользователи сохраняют и делятся идеями и вдохновением. Подходит для брендов в сфере дизайна, моды, кулинарии, рукоделия, DIY.
- Twitter. Короткие сообщения, новости, публичные обсуждения. Подходит для медиа, новостных ресурсов и брендов, чья аудитория желает быть в центре последних событий.
Для примера мы собрали несколько популярных ниш и соцсетей в таблицу:
| Ниша бизнеса | ВКонтакте | TikTok | YouTube | Telegram | |||
| Рестораны, кафе, бары | ✅ (визуальный контент, геолокация, истории, акции) | ✅ (конкурсы, локальные группы) | ✅ (сообщества, локальный охват) | ✅ (короткие видео, тренды, челленджи) | ❌/✅ (обзоры, рецепты - опционально) | ❌/✅ (food-фото, рецепты - опционально) | ❌/✅ (резервация, новости) |
| Мода и красота | ✅ (визуальный контент, истории, influencer marketing) | ✅ (реклама, конкурсы) | ✅ (группы по интересам, продажи) | ✅ (тренды, DIY, бьюти-советы) | ✅ (обзоры, уроки макияжа) | ✅ (mood boards, вдохновение) | ❌/✅ (канал бренда, новости) |
| Туризм и путешествия | ✅ (впечатляющие фото/видео, истории) | ✅ (фокус на путешественников, отзывы) | ✅ (тематические группы, обсуждения) | ✅ (короткие видео с путешествий) | ✅ (видеообзоры, travel-vlogs) | ✅ (достопримечательности, планирование поездок) | ❌/✅ (каналы с предложениями) |
| Образование | ✅ (анонсы, короткие обучающие видео) | ✅ (фокус на студентов, реклама курсов) | ✅ (образовательные сообщества, обсуждения) | ✅ (короткие образовательные видео, лайфхаки) | ✅ (видеолекции, вебинары) | ❌ | ✅ (каналы курсов, чаты) |
| B2B (бизнес для бизнеса) | ✅ (корпоративная культура, кейсы) | ✅ (фокус на бизнес, реклама услуг) | ✅ (профессиональные сообщества) | ❌/✅ (креативная реклама, кейсы - опционально) | ✅ (презентации, вебинары) | ❌ | ✅ (каналы с новостями, чаты для клиентов) |
| Недвижимость | ✅ (фото объектов, истории, виртуальные туры) | ✅ (фокус на покупателей/арендаторов) | ✅ (группы по районам, объявления) | ✅ (короткие видеообзоры объектов) | ✅ (видеообзоры, презентации) | ✅ (интерьеры, идеи для дома) | ❌/✅ (канал с предложениями) |
| Автомобили | ✅ (фотографии моделей, акции) | ✅ (фокус на автолюбителей, реклама) | ✅ (автомобильные сообщества) | ✅ (короткие видео с тест-драйвами) | ✅ (видеообзоры, тест-драйвы) | ❌ | ❌/✅ (новости автомира) |
Легенда:
✅ - рекомендуется
❌ - не рекомендуется
❌/✅ - опционально, в зависимости от специфики бизнеса
Отстройтесь от конкурентов
В любой соцсети почти для каждого бизнеса есть прямые конкуренты и компании с аналогичными продуктами. Поэтому самое важное, что должен сделать бренд в любой нише — найти свое позиционирование.
Отстроиться от конкурентов будет проще, если при создании контента вы будете учитывать:
- Историю бренда. Расскажите историю создания вашего бренда, поделитесь своими ценностями и миссией.
- УТП. Отвечает на вопрос «Почему нужно выбрать вас, а не конкурента». Инструмент, который подчеркивает уникальность и ценность продукта, выделяет его среди других фирм. Сильное УТП решает конкретную проблему клиента и легко проверяется на практике.
- TOV (голос бренда). Его задача — сделать так, чтобы пользователи запомнили бренд и узнавали его. Голос может быть любым: например, строгим, формальным, дружелюбным, юмористическим. Главное — чтобы бренд в каждом медиа проявлялся в одном и том же TOV.
Больше о том, что поможет отделить компанию от сотен других, читайте в статье «Платформа бренда: как построить надежный фундамент для развития компании».
на журнал
