6 лучших CRM для бизнеса и продаж в любой нише фото

6 лучших CRM для бизнеса и продаж в любой нише

Содержание:
    author
    Ксения
    Бондаренко

    Автор статьи

    Если не вести учет работы с клиентами, есть риск, что что-то забудется: от запланированного звонка до отправки уже оплаченного заказа. Рассказываем, как CRM помогает выстраивать бизнес-процессы так, чтобы не терять заказы и грамотно управлять маркетингом.

    Нужна ли CRM моей компании

    CRM-система — это программа для ведения работы с клиентами, основная задача которой — помочь организовать работу в этом направлении.

    Если бизнес использует CRM-систему, вести дела становится куда проще — вся нужная информация записана и структурирована. Благодаря этому улучшается клиентский сервис, и, как следствие, растет количество продаж.

    Основная задача любой CRM — объединить и регулировать взаимоотношения бизнеса с клиентами, а еще она может:

    • объединить все неструктурированные данные по клиентам;
    • хранить звонки и запросы клиентов;
    • анализировать базу данных, найти точки роста;
    • наладить регламенты работы с аудиторией;
    • вести работу программы лояльности;
    • снизить нагрузку на сотрудников;
    • увеличить безопасность данных;
    • организовать работу отдела продаж.

    Отдельно CRM нужна, если вы планируете вести персонализированный маркетинг. То есть вы учитываете, что интересно пользователям и что они хотят приобрести, подбираете товары под их запросы и отправляете рекламные предложения.

    И наоборот. Система не будет подходить, если нужно просто вести бухучет — для этого есть специализированные программы. Также CRM не подойдет для определения рисков в бизнесе — для этого тоже разработан отдельный софт.

    Работа CRM будет малоэффективной, если у компании:

    • мало клиентов — менеджерам будет проще напрямую вести 3-5 клиентов, чем отмечать все это в программе;
    • разовые непрогнозируемые продажи — при отсутствии повторных продаж и поддержки клиентов в любой нише спонтанных покупок нет смысла вести учет покупателей.

    Например, если самозанятый оказывает услуги одним и тем же 3−10 физлицам или юрлицам, то чаще всего ему не нужна CRM-система, так как все нужные данные у него записаны в договоре или хранятся в специальных папках. А если этот человек станет предпринимателем, поставит свою работу на поток и наймет сотрудников в отдел продаж — ему стоит внедрить CRM, чтобы вести учет данных у большого количества клиентов.

    Критерии выбора CRM-системы

    На рынке есть разные CRM-системы, которые отличаются между собой функциональностью. Чтобы правильно выбрать систему для ведения бизнеса, нужно проверить, соответствуют ли возможности программы вашим задачам. Если пока не знаете, на что обратить внимание — сравните по таким параметрам:

    • Стоимость. Напрямую зависит от количества необходимых функций внутри платформы. Для небольшого бизнеса чаще всего подходят простые и даже бесплатные CRM с ограниченным функционалом. Главное — помнить о возможном расширении и заранее продумать, справится ли CRM с увеличением нагрузки.
    • Интерфейс. Обязательное условие — интерфейс должен быть интуитивно понятным для сотрудников. На платформе при росте бизнеса будет постоянно расти нагрузка, поэтому любые действия не должны занимать время или ставить в тупик персонал. Задача CRM — повысить прибыль и упростить работу, а не усложнять ее.
    • Гибкость настроек. Особенно важно, если у бизнеса есть специфические процессы или нужны необычные функции. Система должна быть гибкой, с возможностью перенастроить параметры или масштабироваться. Даже если сейчас вам достаточно базовых возможностей — нужно быть готовым к расширениям. 
    • Демо-версия. В большинстве программ есть тестовый доступ к сервису, во время которого можно попробовать с ним поработать и настроить под себя. Наличиее демоверсии – безусловный плюс, ведь вы не просто изучаете возможности сервиса на его сайте, а щупаете его руками, наблюдая, подходит он вам или нет.
    • Интеграции. Выбранная платформа должна интегрироваться со всеми программами, которые используются в работе. Например, отправлять сообщения в соцсети клиентам прямо из программы или звонить им. Если нужны интеграции с 1C или складским софтом — стоит заранее это проверить. 
    • Мобильная версия. Особенно важно, если работа сотрудников предполагает выезды. Но в целом — полезная функция, которая может здорово пригодиться в подходящий момент. 
    • Служба поддержки. Сразу после установки CRM обязательно появятся вопросы и сложности — у сотрудников не получится войти в раздел, сохранить информацию или что-то еще. Поэтому важно, чтобы поддержка была на связи и помогала оперативно решать любые вопросы. 
    • Аналитика. На платформе должна быть возможность анализировать и изучать всю статистику по бизнесу и важным показателям. Если в CRM нельзя посмотреть все необходимые данные для анализа эффективности работы, то лучше выбрать другую платформу. 

    Помните о том, что идеальной CRM-системы не существует. Ваша задача — подобрать платформу, которая максимально отвечает вашим требованиям или может быть настроена под задачи компании.

    Теперь, когда мы разобрались, на какие функции стоит обращать внимание и когда платформа точно пригодится — расскажем о лучших CRM-системах и рассмотрим их выдающиеся стороны.

    Битрикс24

    Одна из самых крупных российских компаний CRM-платформ — Битрикс24. Подходит для любого, даже самого крупного бизнеса. В основе — цифровое рабочее место сотрудника. Битрикс CRM — это пространство, которое настраивается под задачи отдела. В нем есть с канбан-доска, задачи, чаты и даже смарт-процессы.

    Интерфейс платформы Битрикс24 для десктопа и мобильного приложения

    Преимущества:

    • простой и понятный интерфейс;
    • возможности для масштабирования;
    • интеграции с популярными сервисами и службами, такими, как Яндекс Go, 1С и телефония;
    • легкое изучение работы платформы;
    • хорошая работа службы поддержки;
    • гибкие настройки системы, кастомизация.

    Недостатки. Слишком ограниченная бесплатная версия и дороговатые платные тарифы, «раздутые» непопулярными функциями.

    Мобильное приложение. Есть.

    Стоимость. Есть бесплатный тариф. Минимальный платный — от 1990 ₽ за 5 пользователей ежемесячно.

    Мой склад

    CRM-система, которая больше всего подходит для складского учета.

    В Мой Склад встроена история покупок, варианты различной сегментации базы клиентов, статистика, настройки программ лояльности, телефония. На старте работы поможет большая база с инструкциями, видео, справочниками и служба поддержки.

    Интерфейс раздела «Заказы покупателей» с указанием статусов, каналов продаж и сумм 

    Преимущества:

    • продажи, закупки, финансы, производство и склад в одном сервисе;
    • автоматизация торговли на маркетплейсах;
    • управление товарами и ценами;
    • рассылки по базе клиентов;
    • печать документов;
    • интеграции с системами ЭДО;
    • простой понятный интерфейс;
    • рабочее место кассира;
    • единый центр управления;
    • онлайн-кассы и маркировка.

    Недостатки. Сложный в освоении для малого бизнеса, поддержка часто ссылается на инструкции в базе знаний, которые понятны не всем.

    Стоимость. Есть бесплатный тариф для одной точки продаж с одним сотрудником. Тарифные планы от 495 ₽ с 1 сотрудником и бесконечным количеством товаров.

    Аспро.Cloud (Flowlu)

    Широкий функционал платформы Аспро.Cloud отлично подходит для компаний с полным циклом производства. Внутри Аспро можно одновременно работать в CRM, системе ведения проектов и базе знаний. Еще можно создавать счета, акты, а также коммерческие предложения и отправлять прямо из карточки сделки.

    В одном месте собрана вся информация о контактах, клиентах, реквизитах и счетах. С помощью сервиса можно объединить и обрабатывать запросы в режиме одного окна из разных мессенджеров, email и других каналов.

    Интерфейс раздела «Сделки» в сервисе Аспро

    Преимущества:

    • интеграции с 1C, Телеграмом, WhatsApp, Gmail и другими сервисами;
    • настройка автодействий для воронок продаж;
    • автоматический сбор поступающих из разных каналов заявок;
    • история взаимодействия с клиентом;
    • отслеживание статуса, повторная отправка счета;
    • привязка товаров к сделкам;
    • сегментация и фильтрация данных по клиентам, направлениям деятельности, категориям и другим параметрам.

    Недостатки. Сложно настраивать интеграции, мало функций для управления финансами.

    Стоимость. Бесплатная работа с ограниченным количеством инструментов. Тарифные планы от 2090 ₽ в месяц на 5 пользователей.

    amoCRM

    Простая система amoCRM с большим набором инструментов, подходит для бизнеса любого размера. В сервис автоматически собираются все запросы от клиентов вне зависимости от канала связи — по телефону, email, в чатах, онлайн-формах, на сайте или через мессенджеры.

    При желании можно настроить вид карточек для задач так, чтобы это было удобно для персонала. Внутри сервиса множество полезных дополнений — например, сканер визиток или звонки прямо из CRM.

    amoCRM — интерфейс основной страницы

    Преимущества:

    • автоматическое создание сделок из источников, фиксация всех заявок и запросов;
    • контроль дублей по источникам;
    • встроенный мессенджер;
    • карточки сделок и контактов с настройкой полей и историей общения;
    • расширенная аналитика с конструктором собственных отчетов;
    • история всех событий в каждой карточке и аккаунте;
    • ежедневный бекап данных всей системы;
    • полностью адаптирован под работу на любом устройстве;
    • сканер визиток для быстрого добавления контактов;
    • полная интеграция с email.

    Недостатки. Нет бесплатного тарифного плана.

    Стоимость. Нет бесплатного тарифа. Планы от 599 ₽ в месяц с каждого пользователя.

    Мегаплан

    Универсальная CRM-система для любого бизнеса. В сервисе хранится вся история взаимодействия с каждым клиентом. Звонки, письма, запросы, интересы и комментарии собираются в единую карточку клиента. CRM отличает добный контроль за сотрудниками, распределение задач и назначение ответственных с проверкой сроков, а также планирование рабочего дня с учетом занятости всей команды.

    Чтобы разбираться было проще — есть база знаний и регламенты. Можно автоматизировать закупки и продажи, разгрузить команду и доверить рутину сервису. Поддержка сервиса обещает помощь в настройке CRM под нужды бизнеса.

    Дашборд на главной странице внутри Мегаплана

    Преимущества:

    • функция автоматического выставления счетов;
    • свой настраиваемый дашборд для каждого отдела — ключевые показатели перед глазами;
    • единая клиентская база со всеми данными и гибкими настройками;
    • контроль менеджеров с уведомлениями о просроченных задачах;
    • внутренние переписки сотрудников, сообщения хранятся в CRM;
    • управление данными по остаткам на складе прямо из сделок;
    • резерв товара по запросу клиента;
    • переписка в WhatsApp и Telegram;
    • шаблоны документов и карточек;
    • дашборды с отчетами и лента активности;
    • задачи по расписанию или в случае наступления событий;
    • диаграмма Ганта.

    Недостатки. Мало сервисов для интеграции, нет звонков напрямую, есть жалобы на работу службы поддержки.

    Стоимость. Пробные 14 дней бесплатно доступ ко всем инструментам. Тарифные планы от 992 ₽ в месяц за 3 сотрудников при оплате сразу за год.

    U-ON.Travel

    Более специфичная CRM ориентированная в основном на направление турфирм и сети агентств. С помощью сервиса можно вести базу клиентов, хранить информацию о них, отслеживать все статусы сделок, наладить и оптимизировать часть бизнес-процессов. Если с системой работает сеть филиалов — можно настроить грамотное и простое управление сетью.

    Служба поддержки обещает гибкие настройки под задачи бизнеса. Аналитика помогает выявить и исправить узкие места в работе компании. Есть звонки и мгновенные ответы из CRM напрямую клиентам.

    U-ON.Travel интерфейс рабочей области

    Преимущества:

    • рассылка уведомлений по базе клиентов;
    • интеграции с соцсетями и любыми программами через API;
    • подписание договоров с клиентом через ЭЦП или смс;
    • программы лояльности для клиентов и системы мотивации;
    • поддержка финансовых гарантий от туроператоров;
    • автоматизация загрузки услуг в прайс-лист и CRM, создание пакетов услуг;
    • система аналитики;
    • контроль финансов и бухгалтерии;
    • создание собственного центра бронирования;
    • перенаправления заявок между филиалами, контроль управляющей компанией.

    Недостатки. На минимальном тарифе нельзя автоматизировать бизнес-процессы, сложно разобраться в сетке тарифных планов. Отдельные услуги предоставляются только за отдельную плату, например, интеграции с мессенджерами.

    Стоимость. Тестовый период на 14 дней. Минимальный план от 499 ₽ в месяц на команду из 3 сотрудников.

    Как выбрать CRM-систему по шагам

    Допустим, у вас небольшой магазин на маркетплейсе и офлайн-магазин в городе. Чтобы организовать работу с клиентами и упростить задачи для сотрудников, нужна CRM.

    Как выбрать систему по шагам:

    • Разобраться в задачах. Следует выявить, какие задачи в компании регулярно провисают или вообще не попадают под контроль персонала. Проверить, что из этих задач можно доверить CRM-системе. 
    • Изучить функции. Важно проверить, все ли нужные инструменты есть внутри платформы. Например, есть ли интеграция с почтовым клиентом, которым вы привыкли пользоваться, и настраивается ли синхронизация с мобильными приложениями. 
    • Определить бюджет. Важно заранее рассчитать, в каком диапазоне цен вы можете позволить бизнесу программу. Также нужно понять, как удобнее будет платить за систему — каждый месяц, раз в год или один раз за полную версию.
    • Запросить тест. Можно обсудить с продавцом возможности и доступные инструменты, попросить открыть доступ к функционалу на тестовый период. Важно попробовать работу в сервисе до оплаты — вдруг она окажется неудобной.  

    Сравнительная таблица

    Чтобы вам было проще выбирать, мы собрали все платформы из обзора в единую таблицу.

    Пробный период Тарифы от, ₽  Служба поддержки Интерфейс Мобильная версия Интеграции Аналитика
    Битрикс24 бесплатная версия 1990 за 5 пользователей есть, в чате и по телефону, работа зависит от тарифа сложный на самом старте есть с Яндекс и с сетью партнеров, доп приложения под бизнес-сценарии расширенная
    Мой склад бесплатно на 1 сотрудника в 1 точке продаж, тестовый доступ на 14 дней 495 есть в чате, по телефону и email простой и понятный есть более 100 готовых интеграций с разными программами расширенная и настраиваемая
    Аспро.Cloud (Flowlu) бесплатно с ограниченным функционалом 2990 есть, только на сайте простой интерфейс есть сложные настройки интеграций есть
    amoCRM нет бесплатной версии 599 есть не требует адаптации и изучения есть есть, большой выбор приложений для интеграции расширенная, кастомные отчеты под требования
    Мегаплан 14 дней бесплатно 992 за 3 сотрудников есть, по телефону и в чате простой в освоении есть есть, небольшой выбор, в том числе 1C конструктор отчетов, ключевые показатели всегда на рабочем столе
    U-ON.Travel 14 дней тестового доступа 499 есть, по телефону, по почте, в соцсетях сложный на самом старте есть интеграции с соцсетями и любыми приложениями через API расширенная аналитика

    И напоследок: подпишитесь на телеграм-канал Awake Journal. Там мы пишем о лучших маркетинговых практиках и инструментах 🥳

    Подпишитесь
    на журнал
    Чтобы знать о выходе новых статей