Автор статьи
Отдельные процессы в маркетинге можно и нужно автоматизировать, чтобы не тратить время на рутину и эффективнее вовлекать аудиторию в конверсии. Мы расскажем, зачем, как и с помощью чего можно упростить себе работу и повысить продажи. Автоматизируй все вместе с нами.
Зачем нужна автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинга — это полезные инструменты, программы и решения для оптимизации, повышения эффективности и снижения стоимости отдельных бизнес-процессов.
Основной смысл автоматизации в том, чтобы высвободить время специалистов, не теряя или увеличивая при этом эффективность маркетинга. В конечном итоге инструменты должны помогать увеличивать прибыль компании.
Например, с помощью автоматизации можно упростить рутинные операции:
- отправку email-рассылок;
- публикации в соцсетях;
- управление рекламными кампаниями.
Если часть задач выполняется автоматически, то повышается эффективность и прибыль. Например, сотрудникам не приходится разбирать заявки вручную (а значит, минимизируется риск потерять одну из заявок), а клиентам — ждать ответа (и нервничать из-за долгого оформления).
Освободившиеся от рутинных задач сотрудники могут эффективнее заниматься более сложными задачами. Повышается точность и минимизируется количество ошибок, что, безусловно, способствует повышению качества работы и креативности.
Автоматизация также позволяет маркетологам лучше взаимодействовать с потенциальными клиентами. Например, когда рандомный пользователь подписывается на вашу рассылку, система автоматически отправляет ему интересующую информацию. Это увеличивает вероятность того, что пользователь заинтересуется продуктом или совершит покупку.
Одним из крупных преимуществ автоматизации маркетинга является возможность создания персонализированных предложений. Вы можете быстро собрать информацию о клиентах и использовать ее для создания уникальных предложений. Даже при наличии тысяч клиентов, каждый из них может получить персональный подход.
Какие процессы маркетинга можно автоматизировать
При принятии решения об автоматизации маркетинга, необходимо тщательно анализировать ваши бизнес-цели. Правильно настроенные рабочие процессы, способные выполнять разнообразные функции, окажут существенную помощь в достижении желаемых результатов.
Давайте разберемся, какие конкретные процессы в маркетинге можно и нужно автоматизировать. Возможно, часть из этих задач вы уже успешно автоматизировали с помощью инструментов, но вдруг еще не успели.
Email-маркетинг
Важным этапом в автоматизации маркетинга является автоматизация различных видов рассылок. Если вы до сих пор отправляете электронные письма клиентам вручную, то затрачиваете массу времени просто так. Но это не самое страшное.
При ручной рассылке теряется важная часть аналитической информации. Вы не знаете, открыли ли клиенты ваше письмо, произвели ли действия по ссылкам
Автоматизация не только освободит вас от рутинной работы по рассылке, но и предоставит полезные аналитические данные, которые помогут вам постоянно улучшать эффективность вашего маркетинга.
Что можно автоматизировать:
- Рассылку писем. Специальные инструменты позволяют отправлять письма клиентам и потенциальным клиентам в нужное время без ручного вмешательства. Это включает в себя отправку приветственных писем для новых подписчиков, информацию о новых продуктах и акциях и т.д.
- Сегментацию аудитории. Вы можете автоматически разделять своих клиентов на группы по их интересам и поведению. Например, клиентам, которые интересовались продуктами из определенной категории, можно отправлять специальные предложения.
Инструменты для рассылки:
- SendPulse — российская платформа для email-маркетинга, которая предоставляет широкий спектр функций, включая возможность создания и отправки email-рассылок. Платформа также предоставляет детальную статистику о доставке, открытии и кликах в письмах.
- eSputnik — сервис предоставляет возможности для автоматизации рассылок, создания персонализированных писем и анализа результатов, включая подробную статистику.
- UniSender— это еще один российский сервис для массовых рассылок по email. Он предоставляет функции сегментации аудитории, тестирования различных версий писем и аналитики, чтобы отслеживать успех кампаний.
Публикации в соцсетях
Автоматизация публикации постов в социальных сетях может существенно упростить работу. Это позволяет планировать посты заранее и обеспечивать регулярный контент для аудитории, а также оптимизировать время и ресурсы сотрудников. Заранее подготовленные посты снимают вопрос «Что сегодня публиковать» и дают ощущение спокойствия даже при нестабильном интернете.
Что можно автоматизировать:
- Постинг и планирование. Автоматически публикуйте посты в социальных сетях в заданные дни и время. Это позволяет поддерживать активность на страницах компании.
- Мониторинг упоминаний. Следите за тем, что говорят о вашей компании в соцсетях, и автоматически реагируйте на комментарии и упоминания.
- Анализ данных постинга. После публикации можно собрать статистику, изучить и проанализировать, как отреагировали подписчики на материал, сделать выводы относительно дальнейшего контента.
Инструменты:
- SMMplanner — с помощью этого инструмента можно создавать и планировать посты для различных социальных сетей и для Телеграма. Внутри все инструменты для постинга, включая командную работу, публикацию через RSS, нейросеть для создания текста и редактор для создания визуала. Также в нем можно отслеживать статистику и делать выводы, как реагирует аудитория на материалы.
- SmmBox– создание и планирование постов, анализ конкурентов и смежных ниш, поиск подходящих материалов. Пакетная загрузка файлов, кросспостинг, публикация через RSS.
Мониторинг репутации
Отслеживать все комментарии и упоминания вашего бренда в интернете просто нереально. Но вместе с этим необходимо следить, как аудитория отзывается о компании, что ей нравится, а что нужно срочно исправить.
Кроме того, в отзывах и мнениях можно найти много полезных инсайтов, например:
- создание новых продуктов;
- исправление ошибок, недостатков и брака в существующих продуктах;
- создание рекламных статей на основе интересной для аудитории информации;
- отработка реальных возражений и потребностей клиентов;
- поиск новых данных для рекламы, акций, маркетинговых активностей;
- повышение клиентского сервиса и уровня обслуживания.
Можно нанять человека, который будет постоянно искать отзывы и мнения о бренде. А можно просто пользоваться специальными сервисами, которые будут собирать всю активность, касающуюся компании.
Что можно автоматизировать с помощью сервисов:
- сбор отзывов и мнений о компании;
- сбор информации о конкурентах и других компаниях в смежных нишах;
- мониторинг новостной повестки;
- сбор вопросов и проблем для техподдержки.
Инструменты:
- YouScan — платформа для мониторинга и анализа упоминаний в соцсетях и интернете. Она позволяет отслеживать упоминания вашего бренда, конкурентов, и тем, связанных с вашей деятельностью, а также анализировать общественное мнение.
- Яндекс.Блоги – быстрый поиск по любому запросу информации, которая хранится в блогах и на форумах. Можно бесплатно и быстро узнать мнение о продукте или компании в целом, изучить, что говорят о вашем бренде и о конкурентах.
- Babkee – российская комплексная автоматизированная система мониторинга для поиска мнений клиентов о компании, управления репутацией, изучения конкурентов и рынка.
- Br-analytics– еще одна система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Можно изучить мнение о продукте, регулярность массовых сбоев в работе клиентов с вашим продуктом, мнение СМИ и многое другое.
Мобильный маркетинг и push-уведомления
Push — недорогой канал коммуникации с клиентом, который помогает рассказывать об акциях и новинках, заинтересовывать и привлекать аудиторию к покупке. Поэтому стоит при первой возможности автоматизировать push-уведомления в мобильном приложении или на сайте.
Что можно автоматизировать:
- Связь с клиентами. С помощью push можно отправить персонализированные сообщения на телефон пользователя и значительно повысить вероятность прочтения. Увеличивается вероятность конверсии и лояльность аудитории.
- Уведомления о специальных предложениях. После прочтения push потенциальные клиенты узнают о выгодных акциях, дате начала распродажи или выхода новой коллекции. Это создает чувство срочности и мотивирует быстрее принимать решение.
- Информирование клиентов. С помощью push можно рассказать об остатке баллов у клиента, перемещениях его заказа и сроках доставки. Можно уведомить о товарах (на основе истории покупок или просмотров), повысить число контактов потенциального клиента с брендом.
- Обратную связь. Через push можно получать обратную связь и анализировать реакцию подписчиков на разные предложения. На основе этой информации можно корректировать кампании и выстраивать эффективные push-уведомления.
Инструменты:
- Altcraft. Большой сервис для работы с аудиторией – рассылки push, email, в соцсети, A/B тестирование, омниканальный маркетинг, платформа с клиентскими данными.
- Notisend. Всевозможные рассылки – email, push, Viber, ВКонтакте, Одноклассники. Пакетные и индивидуальные условия, интеграции с CRM.
Рекламные кампании
Используйте автоматизацию маркетинга для успешного запуска целевой digital-рекламы на различных онлайн-платформах. Например, можно запустить контекстную рекламу в поисковых системах и реклама в социальных сетях с помощью специальных инструментов, не разбираясь в тонких настройках.
Не менее важно автоматизировать процесс ретаргетинга, чтобы привлекать потенциальных клиентов и напоминать пользователям о продуктах, которые они уже видели на вашем сайте, но пока не купили. С помощью ретаргетинга можно привлекать людей и к повторным покупкам. Ретаргетинг повышает вероятность того, что люди вернутся в ваш магазин и совершать покупки.
Что можно автоматизировать:
- Контекстная реклама в поисковиках. Используйте инструменты для автоматической настройки и оптимизации кампаний контекстной рекламы. Они позволяют автоматически настраивать ставки и подбирать ключевые слова для повышения конверсий.
- Реклама в социальных сетях. С помощью инструментов можно автоматически создавать и запускать кампании, определять целевую аудиторию, отслеживать конверсии.
- Ретаргетинг. Используйте ретаргетинговые пиксели на вашем сайте, чтобы отслеживать поведение пользователей. Затем настройте автоматические рекламные кампании, напоминающие им о продуктах, которые они просматривали. Так можно вернуть на страницы потенциальных клиентов.
Инструменты:
- Яндекс.Директ — это аналог Google Ads, с его помощью настраивают и запускают контекстную рекламу в поисковой сети Яндекса. Также есть инструменты для автоматической оптимизации ставок и настройки таргетированных объявлений.
- VK Реклама — платформа для размещения рекламы в ВКонтакте и в расширенной сети сервисов и платформ-партнеров. С помощью этой платформы можно запускать рекламу в ВК и на всех проектах рекламной сети.
- MyTarget — это рекламная платформа Mail.ru Group, которая позволяет размещать рекламу в социальных сетях и на ресурсах партнеров, включая соцсеть Одноклассники и сервис Юла.
- Topvisor — это инструмент для анализа SEO и мониторинга конкурентов. Он предоставляет данные о ключевых словах, позициях в поисковой выдаче и другие метрики, которые могут быть полезными при оптимизации сайта.
Контроль выполнения задач
Чем больше в команде людей, тем сложнее отследить их продуктивность и результаты работы. Проблема может обнаружиться, когда уже поздно, и действия/бездействия кого-то из команды привели к неприятным последствиям.
Конечно, можно бегать за каждым сотрудником с вопросами «На какой стадии? Какие результаты? Когда будет готово?», но из-за этого все время руководителя будет тратиться на общение и контроль. Проще автоматизировать контроль производительности и просто регулярно смотреть, как идет работа.
В этом помогут системы управления проектами, в которых можно выставлять дедлайны, прикреплять документы, контролировать загруженность персонала и назначать ответственных за отдельные задачи.
Инструменты:
- Kaiten – сервис, очень похожий на Trello. В сервисе можно воспользоваться автоматическим переносом всех задач из Trello и Jira. Проекты, доски, ответственные, документы, календарь и дедлайны – все есть. Можно визуализировать ход работы и отследить выполнение каждой задачи.
- Яндекс.Трекер – рабочая среда с досками и треками. Можно добавлять проекты и команды, контролировать документооборот, назначать ответственных и ставить задачи.
- Asana – организатор работы коллектива в едином пространстве. Есть доски, конструкторы, хронология, автоматизация рутинных задач, диаграммы Ганта, календари и цели.
CRM — работа с клиентской базой
Без CRM в крупном бизнесе обойтись очень сложно — почти невозможно не терять клиентов, не забывать с ними связываться и комментировать каждую заявку. CRM помогают компаниям эффективно управлять данными о клиентах, улучшать взаимодействие с ними и создавать более персонализированный опыт. Буквально — в базе CRM есть вся информация о каждом клиенте от ФИО и номера до его предпочтений и пожеланий по предыдущим заказам и заявкам. С помощью базы можно эффективно ускорять рост продаж и укреплять лояльность клиентов.
Рассмотрим подробнее, что можно автоматизировать с помощью CRM-систем, которые
Что можно автоматизировать:
- Сбор информации о клиентах. CRM системы автоматически собирают и хранят данные о ваших клиентах, их контактах с вашей компанией и истории покупок.
- Управление контактами. Автоматизация помогает вести актуальные списки клиентов и потенциальных клиентов, а также отправлять им релевантные сообщения.
- Сегментация аудитории. CRM позволяет автоматически группировать клиентов по различным параметрам, интересам или стадиям воронки продаж для более персонализированного взаимодействия.
- Продажи и управление сделками. CRM-системы автоматизируют процесс управления сделками, включая создание предложений, отслеживание стадий продаж и прогнозирование выручки. Конечно, в некоторых нишах и в сложных диалогах все приходится проводить вручную.
Инструменты:
- Bitrix24 — это популярная CRM-система, разработанная в России. Она предлагает широкий спектр функций, включая управление контактами, задачами, проектами, а также инструменты для маркетинга и продаж. Bitrix24 предоставляет бесплатную версию для небольших команд.
- AmoCRM — CRM-система, которая специализируется на автоматизации продаж. Она предоставляет инструменты для управления сделками, контактами, воронками продаж и многими другими аспектами продаж.
- RetailCRM — разработана специально для интернет-магазинов и электронной коммерции. Она включает в себя автоматизацию управления заказами, интеграцию с платформами электронной коммерции и инструменты анализа данных о клиентах.
Анализ и отчетность
Анализ и отчетность — это важный элемент в мире маркетинга, который позволяет компаниям понимать, как успешно они достигают своих целей и какие стратегии следует корректировать.
Без анализа данных будет сложно понять, куда девается рекламный бюджет, стоит ли продолжать кампанию или лучше все удалить. Без отчетов не ясно, как реагируют пользователи на контент, чем их можно заинтересовать и привлечь к покупке. И наоборот — не понятно, что оставляет их равнодушными и на что лучше не тратить деньги.
Что можно автоматизировать:
- Сбор и анализ данных. Автоматизированные системы могут собирать данные о посетителях сайта, их поведении и конверсиях. Это помогает понимать, какие маркетинговые стратегии работают лучше всего, оптимизировать кампании, настраивать с учетом полученной информации.
- Отчеты. С помощью некоторых инструментов можно автоматически генерировать отчеты о производительности маркетинговых кампаний. На их основе можно принимать решения и менять что-то в стратегии.
Инструменты:
- Яндекс.Метрика — сервис веб-аналитики для анализа веб-трафика и поведения пользователей на сайтах. Яндекс.Метрика предоставляет подробные данные о посетителях, их активности и источниках трафика. Вы можете создавать шаблонные отчеты о конверсиях, путях посещения сайта, или кастомизированные отчеты, в которых будут только нужные вам данные.
- Яндекс.Вебмастер — инструмент от Яндекса предназначен для анализа видимости сайта в поисковой выдаче Яндекса. Он предоставляет информацию о количестве кликов, показов, позициях сайта в выдаче и других параметрах, что позволяет оптимизировать SEO-стратегию.
- Roistat — этот инструмент предоставляет комплексный анализ маркетинговых кампаний. Roistat позволяет отслеживать эффективность рекламы, расходы на рекламу и ROI (возврат на инвестиции), а также интегрируется с другими популярными маркетинговыми инструментами.
Несколько советов
Автоматизация в любом применении потребует сил, времени и финансов. Однако большие вложения обычно требуются только один раз при первом подключении и настройке.
Чтобы у вас все получалось, вот несколько простых советов:
- Используйте индивидуальный подход. То, что работает в одном бизнесе, может не подойти в другом. Подбирайте инструменты под ваш бренд, особенности отдела продаж и продукта, выявляйте потребности вашей компании и ищите инструменты под них.
- Отталкивайтесь от потребностей. Странно купить Майбах, чтобы ездить за картошкой в поле. Поэтому и в бизнесе нужно подбирать инструменты, исходя из своих потребностей – для микробизнеса потребуются не такие сложные и объемные инструменты, как для гигантов рынка.
- Пользуйтесь единой системой. Если планируется автоматизировать сразу несколько процессов, желательно подобрать под них одну программу. Переключение между сервисами и окнами отнимает время и рассеивает внимание, анализировать и отслеживать результаты становится проще. Например, если вы планируете автоматизировать email, добавить к нему Viber и смс-рассылку, лучше использовать Unisender, который предоставляет сразу все эти возможности. А если нужно готовить и публиковать посты в разные соцсети, то все это есть в SMMplanner.
Автоматизация сильно упрощает управление маркетингом. С помощью каждого из инструментов можно сделать работу чуть-чуть менее рутинной и более эффективной, сделать счастливее вашу жизнь и жизнь клиентов. А правильная автоматизация не упускает из фокуса меняющиеся потребности аудитории, улучшает взаимодействие и повышает лояльность.
на журнал
