Автор статьи, королевский маркетолог
Уверен, что каждый руководитель в какой-то момент задается таким вопросом. Лично я произношу его каждый день вслух минимум трижды, как успокоительную мантру для выпуска пара — хотя, безусловно, заранее знаю все ответы.
О них и поговорим в этой статье — поймем мотивацию к безделью и даже производственному саботажу. Погнали!
Шаг 1 — признайте в нем ленивца
Зацепитесь за мысль: у всего есть причина, которая может быть не видна, которую не озвучивают, и даже больше — целенаправленно о ней умалчивают. Дальше мы будем разбираться в этих причинах, отвечать на вопрос «почему не хотят», однако первое и основное, что нужно сделать — это признать, что исполнитель именно не хочет работать.
На своем примере могу сказать, что чаще всего бизнес не готов в этом признаться. Верить в постоянные больничные, съеденные собакой дедлайны, в «ой, а я не знал» — гораздо проще чисто психологически, чем принять реальность: исполнитель не хочет работать. Потому что со здоровьем или форс-мажорами исполнителя ничего не сделаешь, а разобраться с бездельником — это уже ответственность. А если еще учесть, что у каждого ленивца есть реальная серьезная причина для лени — уфф, придется или стать злым начальником, или серьезно погрузиться в чужих тараканов… Но об этом позже.
Коротко: если вам кажется, что исполнитель постоянно филонит и придумывает причины не работать – скорее всего, вам не кажется. Чем скорее вы примете это как базу, тем проще будут ваши отношения с исполнителями.
Шаг 2 — выявите причину лени и устраните
Мало денег
Мои первые проекты в SMM — это выжженное поле. Все потому, что я безбожно демпинговал, а потом не хотел работать за копейки. Это не подтверждено цифрами, но я абсолютно уверен, что большинство проблем с ленивыми сотрудниками упираются в низкие оплаты.
Как понять, что эта история про вас? Ответьте себе честно: если не устраивает текущее качество работы, сколько вы готовы доплатить, чтобы процессы стали лучше? С этой суммы и начните — с честной оплаты за текущий объем.
Что характерно, просто повышением З/П проблему задемпингованного специалиста не решить. Чтобы понять это, нужно ответить на вопрос: а почему специалист в принципе демпингует? От большой любви к себе, к проектам или профессии? Или, может быть, от неуверенности, потому что только занизив себя до уровня уличного червячка он сможет получить проекты? Вроде понятно, что правильный ответ — второй, верно? А значит, чтобы задемпингованный ленивец зашевелился со скоростью Флэша, ему нужно поднимать З/П постепенно, частями — а вместе с этим хвалить продуктивность. Все как с животными, так точно: гладим и кормим вкусняшками за полезные действия, хмурим брови на лень и непродуктивность.
✅ Решение коротко:
- Постепенно повышайте З/П – очень важно: не за дополнительные нагрузки, а за все те же работы, что специалист уже для вас делает!
- Хвалите за полезные дела – показывайте, что специалист молодец. Поднять ему самооценку – дешевле, чем нанять нового.
Много работы
Я всегда был и остаюсь очень инициативным на идеи — период работы SMM-щиком в SMMplanner не был исключением. За время работы я находил много точек роста, предлагал разные решения, иногда очень комплексные. И, боясь остаться без работы, соглашался на реализацию.
В итоге получалось, что гендир и исполнительный директор каждый день ждут от меня результаты, я бегаю за главредом и маркетологом, мучаю их многочасовыми созвонами, чтобы они мне помогли что-то там правильно спозиционировать — а по факту я просто оттягиваю страшное: момент, когда придется или сделать работу плохо, или прийти и сказать, что я не потяну. А это же, очевидно, окончится увольнением и позором.
В итоге, когда меня прижали к стене спустя месяц и спросили, буду я делать дело или нет, я, зажмурившись и скукожившись, отказался. Да, это было неприятно, да, руководители ругались и бубнели, но вроде пронесло, не уволили! А на деле я упустил важный урок, который знают все зрители фильма «Брат»: бери ношу по себе, чтоб не падать при ходьбе.
Через пару месяцев я нагрузился задачами еще сильнее, а потом еще сильнее, а потом не справился — ушел в больничный, а потом и из компании.
Это не трагический сторителлинг, а наглядный пример в 4 абзаца: вот так и работает мышление загруженных ленивцев!
Чтобы проверить, ваша ли это ситуация, просканируйте: а сотрудник вообще когда-либо отказывает вам? Вы спрашиваете его мнение о необходимости задачи? Даете ответы на подобные вопросы к вам с его стороны? Проще говоря: он может сказать «нет» или предложить альтернативу? Только не надо юлить и врать самим себе: если вы понимаете, что начнете издеваться над сотрудником, который отказывается что-то сделать; если понимаете, что вместо того, чтобы вникнуть в его отказ, начнете продавливать свою волю — значит вы не готовы принять «нет». И этот блок про вас.
Само же решение такое: нужно, чтобы исполнитель имел возможность отказаться. Естественно, по причине. Чтобы ему не пришлось придумывать себе больничный, выключение света или смерть бабушки — создавайте среду доверия, в которой человек сможет честно показать любых своих тараканов!
Тогда он скажет:
— Извините, но я уже загружен по уши, не смогу взять еще задачи
— Прошу, можете передать задачу другому или помочь наверстать компетенции? Боюсь, без них я не справлюсь с задачей
— Я ненавижу задачи конкретно этого типа, терпеть их не могу! Зато вот такие задачи обожаю, щелкаю их как орешки!
И еще много разных вариантов. Суть не в том, чтобы просто гладить сотрудника по головке, кивать, и оставаться без выполненных задач — нет. Но сама коммуникация должна быть выстроена так, чтобы человек спокойно и открыто проговаривал свои опасения, нежелания и все, что мешает ему сделать задачу, не отмалчивался, чтобы мог заявить об отказе.
Чтобы это работало, вы должны:
1. Перестать грубить, рвать на себе волосы и гнать на сотрудников.
2. Вникать в «не хочу / не могу» так же, как вникаете в неполадки компьютера или автомобиля. Если при глюках компа вам свойственно бить его ногами, чтобы заработал, и даже прикрикивать с закатанными глазами — то вы сами понимаете, насколько продуктивен такой подход. Примерно на ноль процентов.
А по настоящему продуктивно — спокойно вникнуть в проблему и прийти к решению. Показывайте, что вам не все равно.
3. Хотя бы иногда соглашаться с аргументами исполнителя — не обязательно всегда, но хотя бы периодически. Иначе он поймет, что вы всегда просто киваете со значением, а в итоге не прислушиваетесь и не встаете на его сторону. Не выдавайте себя!
На самом деле мы все еще говорим о проблемах с самооценкой – только на этот раз исполнитель не может адекватно определять уровень нагрузки и открыто отказываться от задач. Уж из-за страха перед вами или перед коллегами, или перед отражением в зеркале – да кто его знает?
Поэтому начинайте с себя: учитесь слушать, принимайте отказы, давайте возможность переубедить вас, не хамите. А еще — сами интересуйтесь, как дела на задачах у специалиста. Не как эффективный менеджер, который минимум раз в полчаса пишет «Ну что там? Процесс идет? Готово? А сейчас?» — а по настоящему. Найдите 5−10 минут, чтобы поболтать со специалистом и узнать: есть ли у него сложности, было ли что-то интересное, когда он успевает обучаться — ведь очевидно, что его результаты растут? Да, да — обязательно найдите время на похвалить! Причем за дело, а не просто так — вы ведь помните себя в детстве? Приятно было, когда вам отпускают дежурное «молодец», даже не вникнув в подвиги? Тут то же самое.
✅ Решение коротко:
- Поддерживайте доверительную атмосферу в общении – перестаньте быть токсичным и осуждающим боссом.
- Сами спрашивайте про загруженность спеца – и постоянно напоминайте, чтобы он говорил, если работы стало много: вы его цените, любите и не хотите перегружать. Поставили задачу – спросили, все ли ок, сможет ли он ее взять, не нужно ли дедлайн побольше. Главное внимание и забота – а потом вы покажете, как вам важно и нужно, чтобы было сделано в ваши дедлайны, и специалисту придется проявить внимание и заботу к вам. Вот вы его и переиграли! Коварно, правда? Зато работает.
- Периодически уступайте – вставайте в положение, соглашайтесь, временно снижайте нагрузку. Так вы покажете спецу, что он может вам доверять, что он может регулировать нагрузку, что он может давать вам честные оценки – а это важно для вас, если не хотите себе ленивца.
- Хвалите за полезные дела – поднимайте специалисту самооценку. А то специалист закончится, и придется нанимать нового, а это дорого. Что-что, я уже писал это выше, только другими словами? Похвалите меня за находчивость лайком на статье, потренируйтесь!
Страх дедлайна
Это может быть частным случаем предыдущей проблемы, а может быть и отдельной фобией. Не знаю, как и почему это работает, но лично я зачастую большую часть отпущенного времени трачу непродуктивно — а все самое важное делаю в последний момент. Страх дедлайна меня подстегивает, однако удается не нарушить его далеко не всегда.
А что чаще всего делает исполнитель, когда дедлайн нарушен? Правильно, молчит и пилит дальше — лично я так и делал. Обычная ситуация: нужно сдать работу, условно, 1-го сентября. Это значит, что если к 23:59 1-го сентября я не успеваю сдать, то буду молча делать дальше и сдам на несколько часов позже, а скорее всего уже утром.
Страшно ли это? Как исполнитель, я отвечаю сам себе: да не особо, никто же не прибежал с криками? Видимо, не так и нужно было сдавать именно первого.
Что со стороны руководителя: если бы работу прислали первого, он бы передал ее дальше, и уже первого процесс мог бы двинуться. Первого в 23:59 — уже поздно, но чисто юридически — да, в рамках договоренностей, хотя все равно неприятно, потому что процесс двинется уже второго сентября. И тут разницы между «в конце дня первого» и «утром второго» как таковой действительно нет, кроме одного момента — нарушения договоренностей.
Вся проблема в том, что специалисты боятся сказать о том, что не успевают к дедлайну. И чаще всего не успеть к дедлайну действительно НЕ СТРАШНО — поэтому о нарушении дедлайнов и начинают молчать, ведь не страшно же? А это ошибка!
Потому что понятие «нарушить дедлайн» подменяется понятием «не успеть к дедлайну». Разница в том, что не успеть — это сказать и предупредить, фактически вынести на обсуждение изменение договоренностей. И тогда договоренности не будут нарушены, ведь они в подвешенном состоянии, приостановлены до пересмотра. А нарушить — это не поставить в известность о том, что не успеваешь.
Так почему же, если все так понятно и логично, ленивцы все равно продолжают отмалчиваться?
1. Потому что боятся последствий. Думают, что их оштрафуют, казнят, обругают, высмеют, накажут. Не знают, что вы готовы перенести дедлайн. Что вы тоже знаете, что в этом, чаще всего, нет ничего страшного и критичного.
А значит нужно доносить! Не поджидайте коварно с секундомером, когда закончится дедлайн, чтобы в тот же миг прийти с криками и требованиями. Вместо этого, во-первых, согласовывайте разумные дедлайны, а во-вторых, заранее сами уточняйте, все ли хорошо, укладывается ли специалист в дедлайн? И всегда проговаривайте, чтобы он сам говорил вам, если нужен будет перенос или возникли сложности.
2. Потому, что не задумываются о том, как ранят своим молчанием. Не знают, как неприятно смотреть на молчание в чатах, на пролюбленные дедлайны — не задумываются о том, что это неуважение договоренностей и вас лично. Так бывает, люди о себе то не успевают думать, а тут еще о вас нужно.
Здесь тоже чуда не произойдет — сразу говорите, спокойно и заботливо, о том, как вам важно, чтобы договоренности не нарушались. Что их можно пересматривать совместно, что всегда можно прийти к вам и сказать, что не получается успеть в срок — но главное не промолчать.
Потому что приход с предложением пересмотра дедлайнов указывает на то, что исполнителю не все равно, что он думает о вас, о проекте, заботится. А молчание — первейший признак пофигизма или глубочайших проблем с доверием.
✅ Решение коротко:
- Согласовывайте разумные дедлайны – с учетом переноса, потому что мало ли что. Вы же руководитель, такие вещи нужно предусматривать.
- Говорите о том, что готовы пересматривать дедлайны – чтобы исполнитель сам бежал к вам и докладывал, если не успевает. Но меру знать надо – пусть будет в курсе самого дедлайнового дедлайна, при нарушении которого отказ от сотрудничества.
- Доносите логику «нарушение равно неуважение» – чтобы человек понимал, что именно нарушение для вас самая страшная обида. А вот перенос – рабочая обыденность.
- Подкрепляйте правильное поведение позитивной реакцией – самооценка, Карл, поднимай им самооценку.
Не часть команды
Я работал в одной компании со сложным запутанным штатом. Еще и гендиректор в ней болел микроменеджментом и все решал сам. В компании на 30 человек было 9 департаментов, в каждом были свои отделы.
Например: Департамент Распространения — Отдел SMM.
Рабочих чатов было примерно миллион или около миллиарда, точно не помню. И, несмотря на то, что в той компании была, пожалуй, лучшая бюрократическая система из всех проектов, к которым я приложил руку — она все равно сбоила.
Выглядело это так: если лично гендир не занят твоим вопросом, то в принципе можно особо не напрягаться, потому что он наверняка занят кем-то другим, а значит твой руководитель тоже не будет особо напрягаться.
Здесь важно поймать акцент: он в том, что когда специалист не находится под контролем, когда он не получает достаточно информации, когда его мнения не спрашивают — он становится забытым ленивцем. Раз никому он не нужен, то зачем стараться? Зачем куда-то что-то успевать?
Проверить, ваша ли это ситуация, очень просто: если ленивец под вашим зорким контролем работает, а без него нет — значит этот пункт для вас!
Перевоспитать забытого ленивца можно только вниманием.
✅ Решение коротко:
- Микроменеджмент – не спускайте глаз с ленивца, окружайте его своей заботой и вниманием. Почаще показывайте, как вам важно сотрудничество именно с ним, как важны именно его результаты.
- Держите в курсе – нельзя допускать, чтобы он сидел где-то брошенный в своей сычувальне. Обязательно обсуждайте планы, касающиеся его, отвечайте на вопросы с максимальной открытостью, которую можете позволить.
- Создайте контроль-документ – это документ, который вы всегда можете открыть и посмотреть, отметился ленивец своей бурной деятельностью или нет. Это как Божье Око – пусть знает, что сверху за ним всегда смотрят. Без осуждения, естественно, лишь с любовью и заботой! И молнии тоже только из добрых побуждений полетят, если что.
- Про самооценку было? Нужно ее поднимать. Если забывали хвалить результаты – перестаньте забывать. Держите вкусного лобстера 🦞
Проблемы с лояльностью
На мой взгляд, это основа и база всех проблем с ленивцами. Тут работает от обратного — если лояльность высокая, то и проблемы решаются быстро и легко. А если нет, то специалист начинает обращаться в ленивца: обиженного, замученного, забытого — выбирайте на свой вкус.
Однажды в одной компании мне заплатили больше обычного оклада. Через месяц заплатили так еще раз — и я пошел разбираться, так это не разовая премия была, а прибавка? А может ошибка? Чем это кончилось: мне устроили суд-тройку, обматерили, назвали вором и хотели тут же уволить с позором.
Как думаете, растет лояльность после таких поступков руководства? Для всех, у кого возникли сложности с самостоятельным ответом: нет, лояльность падает.
Специалист не хочет стараться ради тех, кому пофиг на него, кто позволяет себе говорить лишнее, может нагрубить, не задумывается о причинах возникающих проблем с перспективы самого специалиста. Конечно, бывают отдельные больные личности, кого это лишь подстегивает и дает драйва в работе — но абсолютному большинству такое не подходит и не нравится. И будьте уверены: если вы будете себя так вести — ленивцы будут думать не о том, как вам помочь, а о том, как опрокинуть, сделать поменьше, выжать побольше и уйти. Такие дела, коллеги.
✅ Решение коротко:
- Выступайте хорошим родителем – помните, как вы последний раз говорили, что вы им тут не мамочка и не папочка? Вы были не правы. Фишка хорошего родителя в том, что он всегда на стороне своего ребенка, всегда. И перед директором, и перед хулиганом на площадке, и перед ребенком, которого обидел его ребенок. Это не значит всегда только хвалить и ругать всех, кроме своего чада – нет. Это значит проявлять истинную заботу – а она в том, чтобы всегда выслушать и прислушаться к своему ребенку. А принять решение в его пользу, которое ему поможет и укрепит ваши отношения.
- Второго пункта нет – но никогда не будет лишним похвалить ленивца!
Выводы
Как видите, нет одного ответа на вопрос «Почему эти гады не хотят работать», а точнее есть, но он максимально, абсолютно емкий — потому что. Потому что боятся вас, потому что не верят в себя, потому что хотят больше, чем могут, потому что не видят перед собой ваш позитивный пример… А вы думали?
Во всех случаях необходимо:
— выстраивать доверительные отношения с ленивцем
— хвалить его за успехи и поднимать самооценку
— взвешивать трудозатраты
Если дешевле и легче перевоспитать и себя (при необходимости) и ленивца — планомерно следуем пунктам этой мощной выжимки моего опыта. Если дешевле пинком отправить ленивца в свободное плавание и нанять нового — так и делаем, а потом возвращаемся к этой статье.
Как бы то ни было — удачи! И до встречи в закладках 😘
на журнал
