Автор статьи, королевский маркетолог
Что в бизнесе, что на свидании в модной кофейне — люди везде стараются казаться лучше, чем они есть. И если Тиндер приучил нас свайпать при первом же «не нравится», то в бизнесе принято давать шансы: просто потому, что раз вы уже ударили по рукам, заключили договор — то вложились, инвестировали.
А потом оказалось, что одна из сторон — мудак. А вы уже работаете полгода или больше — и что делать, как быть? Можно ли вычислить проблемного партнера как можно ближе к берегу и свалить?
Так точно — все можно! Есть красные флаги — погнали их срывать!
Нет адекватной структуры управления
Однажды я подрядился работать на компанию руководителем отдела маркетинга. Да, на словах это звучало так — по факту же, никакого отдела маркетинга в компании не было, он испарился с уходом предыдущего маркетолога. Меня и партнера привлекли взамен, чтобы залатать эту пробоину и организовать работу — но получается, что для всей команды мы продолжали оставаться подрядчиками.
Например, служба безопасности тормозила наши запросы, раз за разом долго выясняла, можем ли мы приходить за определенными данными. И даже когда руководство вносило ясность, что мы тоже руководители, что мы имеем доступы – на нас продолжали смотреть косо.
На том же проекте мы 1,5 месяца собирали по крупицам так называемые «дела», которые, будь все адекватно и нормально, нам должны были передать в начале сотрудничества. Сами подумайте: как вы будете достигать целей и результатов, для которых вас пригласили, если для этого не подготовлено все необходимое? Да еще и на самостоятельную подготовку не дают времени.
Другой пример, из классики. Вы устраиваетесь в современный модный стартап, где красивый коворкинг и, так называемая, «горизонтальная структура управления» — когда нет вертикали власти, а все руководят всеми, в зависимости от задач. Казалось бы, звучит круто — и ведь программисты же как-то придумали такую систему, значит она эффективна?
Но есть проблема, тот самый камень преткновения, о который разбивались как мизинчики, так и целые цивилизации — человеческий фактор.
Если в компании не все гладко с адекватным управлением, то его горизонтальность неизбежно будет приводить к ситуациям, когда вы придете к человеку с задачей, а он в ответ обидится, унизится или просто пошлет вас.
Вы скажете: но ведь это норма, в том смысле, что да, это баг, и он легко фиксится — достаточно прийти к руководству и потребовать урегулировать вопрос. Однако такие горизонтальные структуры, по моему опыту, для того и применяют, чтобы сотрудники сами между собой все решали.
Когда «старшие» не определены, железный трон занимает самая грозная горилла – имейте это в виду.
Является ли это прямым сигналом, что прямо сейчас следует покинуть компанию, что дальше в ней у вас не будет будущего? Нет. Но это точно красный флаг, который не стоит игнорировать. Скажу даже так: нужно отдавать себе отчет, что дальше будет так же. Если для вас это стресс и напряг — то меньше его не станет, придется научиться страдать.
Нездоровая коммуникация
Одна из постоянных задач подрядчика — вести коммуникацию. Провести весь день на созвонах и в переписках — самый популярный лот в алко-бинго маркетолога. И как будто бы для многих очевидно, что если каждый день вас кроют трехэтажным, то это как минимум не норма, а вообще — явный признак, что сотрудничество пора сворачивать. Но вот вопрос: а если мата нет?
Где грань между адекватной нормой и запредельным нарушением ваших границ? Как понять, что уже нужно перестать терпеть?
Сначала дам бесячий, прямо-таки мерзкий ответ, который меня самого каждый раз раздражает: решать только вам. Простите, но это правда. Я знаю реальные примеры компаний, где люди общаются только матом, как в армии – и ничего, все чувствуют себя прекрасно, безопасно и довольно. И знаю обратные примеры – где я сам, без задней мысли, без иронии, на полном серьезе приходил к человеку с обычным вопросом или задачей, а в ответ получал мексиканскую трагикомедию.
Все зависит лишь от ваших личных границ и мерок адекватности.
А теперь дам несколько маркеров, которые лично для меня определяют, что коммуникация перестала быть здоровой:
1. Игнор — он же гостинг, одна из самых мощных манипуляций. В состоянии неопределенности люди склонны поддаваться догадкам, ломать себе голову, как Хатико сидеть над перепиской в ожидании ответа. Сами понимаете, в итоге никто этого не оценит, все лишь пострадают.
Я привык глубоко погружаться в проект, вовлекаться в том числе эмоционально. И со всей серьезность воспринимать эмоциональность клиента. Поэтому, если от меня что-то хотят, а затем пропадают, не отвечают — для меня это красный сигнал.
Например, заказчик хочет, чтобы работы шли быстрее и все поднажали. Я начинаю активно вести переписку, задавать вопросы — ответы или поступают далеко не сразу (скажем, через неделю), или не поступают вовсе без ваших постоянных пинков — это плохой сигнал, красный флаг.
2. Оскорбления — даже не знаю, нужно ли здесь подробно расписывать? Да, черт побери, когда вас кроют матом, унижают, подтрунивают, иронизируют — это не круто! Конечно, у большинства из нас есть хотя бы один друг, с которым мы привыкли вести коммуникацию именно так, щекоча друг другу нервы. Однако подрядчик и заказчик — не друзья. И в деловом общении оскорбления на 100% красный флаг.
3. Позиция жертвы — или бесконечная драматизация на пустом месте. Тот самый случай, когда вторая сторона закатывает глаза и риторически восклицает: «Ну что это, ну почему! За что мне все это! Я о многом прошу? Вы издеваетесь надо мной?» — и далее по списку.
Во-первых, сама по себе драматизация высасывает из вас кровь. Тут чуть-чуть, там чуть-чуть — и вот вы уже в дурке, восстанавливаете кукушку. Во-вторых, вы всегда будете в позиции оправдывающегося. Ну и в-третьих — скорее всего, вам за такие приколы просто-напросто не платят. Вы точно готовы терпеть их бесплатно?
4. Непоследовательность — сегодня вас просят подготовить пул статей, а завтра спрашивают, почему вы вместо этого не сдали годовой отчет. Вас нанимают для решения проблемы с конверсиями, а в итоге требуют рост трафика. И все в таком духе — от вас хотят сегодня одного, а завтра другого. Что самое забавное — даже пруфы здесь вряд ли помогут.
5. Недоверие — когда вам открыто говорят или тонко намекают, что не доверяют, не верят в вас, боятся с вами работать. И при этом работают. Знаете такие компании? Я знаю, и рекомендую всем, кто сталкивается с недоверием, всерьез задуматься о прекращении сотрудничества.
6. Нарциссизм — если откровенно, для меня все перечисленное выше — разные признаки нарциссизма. Он может проявляться комплексно, может по одному из пунктов. Однако все же стоит сказать о самой сути этой проблемы. Лучше сразу на примере.
Представьте, что вы созваниваетесь с клиентом. Вы руководитель отдела, обсуждаете другого руководителя — клиент должен ему написать. И клиент говорит, чтобы вы написали сообщение сами, от его лица. Понимаете, да? Представьте его довольное ухмыляющееся лицо: ему нравится, что вы не сможете отказаться — а вы не сможете, правда же? Вы — марионетка в его руках, вы даже сообщения пишете за него, а он лишь наблюдает, с хитрым прищуром.
Каждый из этих пунктов — местами маленький, а местами и огромный красный флаг. Еще раз — лично я бы не стал из-за одноразового игнора разрывать отношения. Однако каждый следующий маркер будет делать ситуацию радикально серьезнее — просто потому что я уже проходил такие приключения, и, поверьте мне, они того не стоят. Только если ваш наниматель — Абрамович или Дуров, которые готовы платить достаточно за ваши страдания.
Нарушение договоренностей
Я всегда работаю только по предоплате — таково правило, оно неизменно абсолютно всегда и для всех проектов, на которые меня привлекают. Однажды один клиент сначала обговорил изменение условий, чтобы оплата была не сразу на месяц вперед, а еженедельно равными частями. Как можно догадаться, в итоге он доплачивал остатки месячного платежа уже в следующем периоде — оплату за июль смог полностью закрыть только в августе. И в августе же внезапно забыл о наших договоренностях — «какая предоплата, вы чего?»
Можно ли пойти навстречу и пересмотреть договоренности? Безусловно, да! Однако ни в коем случае нельзя позволять их нарушать.
Другой пример. Я договорился вести проект за определенную сумму — например, в 100 тысяч рублей. И в процессе понимаю, что за такой прайс не вывожу фактический объем работы, поэтому где-то начинаю забивать на дедлайн, где-то просто скипаю «лишние» задачи и договоренности.
Такая необязательность – обратная сторона медали. Подробнее о причинах необязательности исполнителей я рассказал отдельно – читайте здесь.
Получается, что договоренности могут нарушаться с обеих сторон. Это может происходить намеренно, может быть стечением обстоятельств. Однако системность нарушений определенно подводит к мысли: а может, пора свалить? В этом месяце оплату задержали на неделю — готов ли я к тому, что в следующем ее в принципе не будет?
Снижение объемов работы и выплат
Поймите правильно: если при сохранении уровня оплаты вам снижают объем работы — это круто! Однако будем честны: чаще всего вместе с объемами снижается и уровень оплаты. Если вы делали 10 статей за 100 тысяч, то, когда объем статей снизится до одной, вы и зарабатывать будете уже не соточку, а всего десятку.
королевский маркетолог
Пример абсолютно реальный: около полугода мы готовили для одного из проектов ежемесячно статьи в количестве 8 штук. Изначально мы взяли проект именно на такой объем с перспективой его дальнейшего увеличения, потому что мы не биржа, чтобы делать каждому встречному по 1−2 статьи.
Спустя полгода нам сказали, что статей больше не нужно, зато мы будем готовить по 2−3 мини-кейса в месяц. Мы не согласились на микробюджет и свернули сотрудничество, хотя вполне можно было было потерпеть, подождать — и многие так бы и поступили.
Спустя 4 месяца проект вернулся к нам, уже с адекватным предложением, и мы возобновили сотрудничества на более интересных условиях.
Снижение объемов — не всем очевидный, однако сильный маркер. Если в вас заинтересованы, то объемов и выплат становится больше и больше от периода к периоду. Резкое снижение указывает на то, что извлекать выгоду из проекта вы уже не можете. Тогда вопрос: если вы не волонтер, не сестра милосердия — то зачем это все, зачем откладывать уход?
В заключение
Маркетинг — интересная наука. Можно ли считать этот текст — учебным, войдет ли он в учебники по маркетингу? Я не знаю. Однако точно могу гарантировать, что сегодня вы обогатились моим опытом — и теперь вы, как минимум, знаете, что лично для меня является красными флагами в работе. Из-за чего я начинаю думать «а не свалить ли мне».
Но будете ли вы этим пользоваться, возьмете ли на вооружение? И вообще, достаточно ли пунктов в статье? Возможно, часть маркеров была упущена, а часть попала в статью несправедливо?
Решать вам — выкладывайте, пока комменты открыты 😎
на журнал
